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近日,地铁站内蕉内保暖衣广告设计引发争议,网友直言“被吓一跳”“辣眼睛”。回顾2025年品牌营销“翻车”事件,还有桃李面包“生活毒打”式说教,瑞幸咖啡被指“物化女性”等,这一场场争议看似始于创意,实则暴露出品牌营销逻辑与社会价值锚点共振上的矛盾。
市场营销中,品牌方自然想持续保持话题和热度,但是,当调动消费情绪、和消费者玩在一起成为生意的关键时,品牌方应以什么样的内容和姿态展现品牌文化,使品牌叙事正向切中社会心理,得到广泛认同,而不是引发全民争议呢?
不容忽视的是,在产品日趋同质化的当下,品牌文化叙事非常重要。一是,随着社交网络与生活的融合,定义商品价值的话语权正不断从品牌方转移到消费者手中,消费者越来越热衷于用消费来表达某种主张。而品牌方需要洞察其消费主张,并主动迎合。因此,文化叙事成为品牌和消费者之间建立联系的切入点,好的广告能够精准触动消费者心弦,保持品牌活力,保证品牌流行性和活跃度,形成具有高度认同感的用户社群,将一次性购买行为转化为长期的信赖与追随。
但很多时候过犹不及。品牌在借社会议题和文化价值观追求流量的同时,更重要的是多思考社会热点,分析社会文化走向和国民消费心理,避免对消费者造成“冒犯”。不少品牌在追求话题热度时陷入的误区值得探讨。比如,蕉内广告引发部分网友“视觉不适”,原因在于其过度追求视觉冲击,让网友感觉被视觉霸凌。地铁作为城市公共空间,广告发布需考虑市民的普遍感受。比如,桃李面包将品尝月饼与“生活的毒打”相关联,其居高临下的说教口吻引发了消费者反感。毕竟,真诚的对话远胜于单方面的灌输,“爹味”营销注定要被舆论。比如,瑞幸苹果拿铁文案一开始因文采斐然被褒奖,而后被批评,这警示品牌在追求传播效果时应规避敏感话题。任何可能强化刻板印象、贬损特定群体的表达,都会引发网友的批评。
面对屡屡发生的“翻车”事件,品牌与相关各方应共同反思,推动品牌营销回归理性与温度。品牌营销的本质是连接,而可持续的连接永远建立在尊重之上。对品牌而言,要尊重公共空间,创意不能以牺牲部分公众舒适度为代价;要尊重消费者,以平等、真诚的沟通取代单方面的说教;要尊重社会主流价值观,将多元文化视角真诚融入品牌实践。当然,更得注重产品品质过硬和能提供优质的服务。
或许一些消费品牌或品类因炒热话题带来一时的热度,但这份热度并不能持续吸引消费者的关注。唯有不断提升“产品力”,与消费者真诚沟通,才能始终获得消费者的认可。